为持续提升全省城市公共交通服务质量，更好满足城市发展和人民群众公共交通出行需求，湖北省交通运输厅决定开展全省城市公共交通服务质量提升行动。

        公交服务质量提升行动重点推进五项行动，确立的目标以保障乘客出行安全和提升乘客出行体验为宗旨，公交服务系统进一步完善，乘客换乘更便捷，标识指引更清晰，车辆动态准确可靠，乘车环境明显改善，等候时间有效缩短，站点设置更加合理，公交服务群众满意度显著提升。

        推进线网结构科学化。开展增线网密度、增站点覆盖率、增换乘比例、降线路长度、降重复系数、降服务盲区的公交线网优化工作，提高线网密度和站点覆盖率，扩大公交覆盖范围，提升通达广度和深度，将公交线路向郊区或全域延伸。

        推进运营组织高效化。适时增开区间循环线路和高峰快线，尽可能按照居民出行习惯合理设置等候时间，提高早晚高峰发车密度，降低乘车候车时间；积极发展微循环公交、商务班车、定制公交、社区公交、旅游专线等多种形式的特色服务，满足乘客集中化、多样化的公交出行需求。

        推进出行信息智能化。推进智能信息化技术在城市公共交通运营管理、智能调度、安全保障、行业服务监管等方面的应用，加快公交电子站牌、智慧公交手机APP建设开发应用，为公众提供及时、准确、全方位的始末班次时间和车辆运行实时信息，积极推广公交移动支付体系建设，扩大电子公交卡的覆盖面和使用率。

        推进司乘服务标准化。规范司乘人员服务操作规程，提高从业人员素质，要求公交企业对照规范要求，对车站设施、运营车辆、服务人员、运营调度、行车服务、车厢服务、智能化信息服务、运营安全、服务监督等方面一项一项找差距，逐步实现服务标准化。

        推进乘车环境品质化。加快车辆提档升级，着力改善候乘环境，提高高等级车、空调车辆的比例；完善公交场站设施配置标准化，提升公交专用道使用比例，积极发展无障碍公交车，强化对未成年乘客服务。

        行动强调各地提高认识，紧盯目标，按照质量强省的要求，切实把行动组织好、落实好，积极发动，广泛宣传，明确职责，抓好落实，强化监督，严格考核，加强活动的组织协调和督导检查工作，不断改善公交运营环境，促进公交行业健康稳定发展。（蔡少渠）